آخر تحديث: 17 تشرين الأول 2026
في Wesam Cadeau نحرص على أن تصلك طلبيتك بأفضل جودة. ولأن معظم منتجاتنا تُطبع وتُجهَّز خصيصاً لكل عميل، يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الطلب.
1. القاعدة العامة
- جميع المبيعات نهائية، ولا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد استلامه، إلا في حالة وجود عيب أو خطأ تم الإبلاغ عنه عند الاستلام وفق البند (2).
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، أو عدم الرغبة في المنتج، أو الرغبة في لون أو مقاس أو تصميم مختلف.
2. فحص الطلب عند الاستلام
- يرجى فحص الطلب فور وصوله وبحضور مندوب التوصيل، والتأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب (نوع المنتج، الكمية، النص، والتصميم المعتمد).
- في حال وجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب، يجب إبلاغ المندوب فوراً وعدم استلام الطلب، والتواصل معنا عبر واتساب مع إرسال صور واضحة للمنتج.
- استلام الطلب دون أي ملاحظات يُعد إقراراً من العميل بسلامة المنتج ومطابقته للطلب، ولا تُقبل أي مطالبات بالاسترجاع أو الاستبدال بعد ذلك.
3. الاسترجاع في حالة العيب فقط (للمنتجات غير المخصصة)
يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة في الحالات التالية فقط، بشرط الإبلاغ عنها عند الاستلام:
- وصول المنتج تالفاً أو به عيب تصنيع.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
ويُشترط أن يكون المنتج بحالته كما وصل، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
4. المنتجات المخصصة (حسب الطلب)
- المنتجات المخصصة هي كل منتج يُطبع أو يُجهَّز باسم أو نص أو تاريخ أو شعار أو صورة أو تصميم خاص بالعميل، مثل: الدلال والفناجين، الأكواب، التيشيرتات، الشبر، الميداليات، وبطاقات الدعوة المطبوعة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة تحت أي ظرف، لأنها صُنعت خصيصاً للعميل ولا يمكن إعادة بيعها.
- يتم اعتماد التصميم مع العميل قبل الطباعة، ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الأسماء والنصوص والتواريخ والصور وتهجئتها. ولا تُعد الأخطاء الواردة في البيانات أو التصميم الذي اعتمده العميل عيباً في المنتج.
- في حال وجود خطأ في الطباعة من طرفنا (اختلاف عن التصميم المعتمد) أو عيب تصنيع ظاهر تم الإبلاغ عنه عند الاستلام، نقوم بإعادة طباعة المنتج على حسابنا، دون استرجاع أو استبدال بمنتج آخر.
- الفروق البسيطة في درجات الألوان بين التصميم على الشاشة والمنتج المطبوع لا تُعد عيباً.
5. آلية الإبلاغ عن عيب أو خطأ
- التواصل معنا فوراً عند الاستلام عبر:
- واتساب / هاتف: 0797829328
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- وصف المشكلة
- صور واضحة للمنتج والعبوة
سنقوم بمراجعة البلاغ والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
6. تكاليف التوصيل
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال أو إعادة الطباعة بسبب عيب أو خطأ من طرفنا، يتحمل المتجر كامل تكاليف التوصيل.
7. استرداد المبلغ
- يُسترد المبلغ فقط في حالة الموافقة على استرجاع منتج غير مخصص معيب وفق البند (3).
- يُعاد المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية: تحويل عبر CliQ، أو عدم تحصيل المبلغ في حال رفض الطلب عند الاستلام للطلبات المدفوعة نقداً.
- يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بمنتج سليم بدلاً من استرداد المبلغ، إذا كان متوفراً.
8. إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب دون أي رسوم قبل البدء بتجهيزه أو طباعته.
- لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة بعد اعتماد التصميم والبدء بالطباعة.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، إلا في حال رفضه عند الاستلام بسبب عيب أو خطأ وفق البند (2).
9. التواصل
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف / واتساب: 0797829328
- العنوان: الأردن – محافظة الكرك – الثنية – شارع ركن الفلافل
بإتمامكم لعملية الشراء من Wesam Cadeau، فإنكم توافقون على سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه.